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お電話でのご注文 045-532-4106 (平日 10:00〜17:30)

返品特約について

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では商品発送後に関しましてはお客様都合によるキャンセル・返品・交換は受け付けておりません。

万が一お送りした商品に初期不良・破損・誤納品・付属品漏れ等、製造工程における欠陥があった場合は商品到着より7日以内に当店までメール又はお電話(営業時間内)にてご一報ください。
詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

商品発送前までにご連絡いただいた場合につきまして、下記に該当しない場合はキャンセルを承ります。
※一部サービス(翌日配送サービス等)を除く

キャンセルについての注意事項

  • 商品発送完了後(運送会社への引渡し完了後)のご注文内容変更、キャンセルはお受け出来かねます。
  • レンズ加工商品(度付き・伊達問わず)は特注商品のため、発注完了後のレンズやカラーオプション・コートオプション、度数等の内容変更・キャンセルは一切お受けできません。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※受発注によるレンズの仕入れを行っておりますため、ご注文確定後のキャンセルにつきましてはレンズ代(カラー・コートオプション含む)をご請求させて頂きます。

お客様都合による返品・交換

「思っていたものと違った」、 「サイズが合わなかった」、 「開封・使用中に破損した」 等のお客様のご都合による返品・交換は出来かねます。

商品等の不具合など当店都合による返品について

商品は十分な検品を徹底しておりますが、商品の到着後お早めに商品の状態確認をお願いします。 万が一お送りした商品に初期不良・破損・誤納品・付属品漏れ等、製造工程における欠陥があった場合は返金を受付させて頂きます。
大変お手数ですが、商品到着より7日以内に当店までご一報ください。

返品条件

  • 対応期間内に「メール」またはお電話にてご連絡いただくこと
  • お届け時と同様の状態であること(付属品など未開封状態)
  • 下記条件「返品をお受けできない商品」に該当しないこと

返品対象商品

当店で販売している全て商品

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額/返品送料

お支払代金全額を返金いたします。また、送料も当店がご負担いたします。

備考

下記の状態につきましては、いかなる理由におきましても返品をお断りさせて頂きますので予めご了承ください。

返品をお受けできない商品

  • 一度でも商品をご使用になった場合(短時間(10分程度)かつ室内による試着程度は可)
  • 訳あり、その他販売の際に返品・交換を出来ない旨をご案内している商品
  • お客様の元でキズ、汚れ、ニオイ移りが生じた商品、不当な修理や改善による故障や損傷した場合
  • 外箱・パッケージに直接宅配伝票を直接貼って返送された場合
  • 眼鏡などのレンズを加工した商品
  • 事前にメールまたはお電話でのご連絡が無いまま商品を返送された場合
  • 日本国外から返送された場合
    ※海外へお持ち頂く前に商品の状態をご確認ください
  • 商品タグ・商品梱包資材(外箱・パッケージ)、メーカー保証書、ギャランティカードを含む全ての付属品の破損、紛失された場合
  • 商品到着後7日以内にご連絡がなかった場合
  • 当店へご連絡後、7日以内に返送頂けなかった場合

商品等の不具合による交換について

商品は十分な検品を徹底しておりますが、商品の到着後お早めに商品の状態確認をお願いします。
万が一お送りした商品に初期不良・破損・誤納品・付属品漏れ等、製造工程における欠陥があった場合は交換を受付させて頂きます。

交換条件

  • 対応期間内に「メール」またはお電話にてご連絡いただくこと
  • お届け時と同様の状態であること(付属品など未開封状態)
  • 下記条件「交換をお受けできない商品」に該当しないこと

返品対象商品

当店で販売している全て商品

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料/再送料

当店がご負担いたします。

備考

※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
※下記の状態につきましては、いかなる理由におきましても返品をお断りさせて頂きますので予めご了承ください。

返品をお受けできない商品

  • 一度でも商品をご使用になった場合(短時間(10分程度)かつ室内による試着程度は可)
  • 訳あり、その他販売の際に返品・交換を出来ない旨をご案内している商品
  • お客様の元でキズ、汚れ、ニオイ移りが生じた商品、不当な修理や改善による故障や損傷した場合
  • 外箱・パッケージに直接宅配伝票を直接貼って返送された場合
  • 眼鏡などのレンズを加工した商品
  • 事前にメールまたはお電話でのご連絡が無いまま商品を返送された場合
  • 日本国外から返送された場合
    ※海外へお持ち頂く前に商品の状態をご確認ください
  • 商品タグ・商品梱包資材(外箱・パッケージ)、メーカー保証書、ギャランティカードを含む全ての付属品の破損、紛失された場合
  • 商品到着後7日以内にご連絡がなかった場合
  • 当店へご連絡後、7日以内に返送頂けなかった場合

キャンセル・返金・交換連絡先

『ご注文番号』をご確認の上、商品到着後7日以内にてご連絡ください。

連絡先

[電 話] 045-532-4106(定休日を覗く10:00-17:30)

[メール] contact@sunglasshouse.jp(メールの件名を「返品希望」としてください)

※電話での対応も可能ですが、間違いを防ぐため、「メール」でのご連絡を推奨いたします。
※メールには『ご注文番号』『ご注文者氏名』『ご注文時の電話番号』『キャンセルまたは返品理由』をご明記ください。

返送先

〒224-0054
神奈川県横浜市都筑区佐江戸町269-1
[電 話] 045-532-4106
[FAX] 045-532-6392

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